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Finanzas Digitales

Política de Reembolsos

Información clara sobre cancelaciones, reembolsos y facturación del servicio Finanzas Digitales de Nexus-Latinoamérica.

2. Producto digital

Finanzas Digitales es un servicio digital en la nube (software como servicio). Al suscribirte, obtienes acceso inmediato a funciones en línea. Por ello, una vez iniciado un período de facturación pagado, el derecho de uso corresponde a ese período; no vendemos copias físicas ni licencias perpetuas descargables del núcleo del servicio.

3. Prueba gratuita

  • La prueba incluye hasta 30 días o 50 extracciones con IA, lo que ocurra primero, sin cargo por la prueba.
  • Durante la prueba no se cobra suscripción; por tanto, no procede reembolso por el período de prueba porque no hay pago asociado a ella.
  • Si contratas un plan de pago antes de que termine la prueba, aplican las reglas de facturación del plan elegido desde el momento del cobro.

4. Suscripciones y cancelación

  • Plan Básico (USD 4.99/mes o USD 49.99/año) y Plan Pro (USD 9.99/mes o USD 99.99/año): se renuevan automáticamente hasta que canceles.
  • Cancelar detiene futuras renovaciones; conservas acceso hasta el final del período ya pagado, salvo que la ley o el procesador de pagos indiquen otra cosa.
  • Cancelar no implica reembolso automático del período en curso, salvo los casos descritos más abajo o los que exija la ley de consumo de tu país.

Puedes gestionar la suscripción desde la aplicación o, cuando corresponda, desde el portal de facturación de Paddle (enlace en el correo de confirmación o recibo de compra).

5. Reembolsos y Paddle (Merchant of Record)

Los pagos pueden procesarse a través de Paddle.com como comerciante registrado (Merchant of Record). En ese escenario, Paddle emite el recibo y aplica sus políticas de facturación, impuestos y disputas de cargo, además de las normas de protección al consumidor que te correspondan.

  • No ofrecemos una garantía genérica de «reembolso del 100 % en cualquier momento» ni reembolsos ilimitados sin causa.
  • Evaluaremos solicitudes razonables por cobros duplicados, errores de facturación comprobables o fallas graves del servicio atribuibles a nosotros.
  • Los reembolsos aprobados, cuando procedan, se tramitan por el mismo medio de pago y en los plazos del procesador (habitualmente varios días hábiles).
  • Si tu banco o tarjeta abre una disputa (chargeback), el acceso puede suspenderse mientras se resuelve el caso.

6. Cambio de plan y errores

  • Al pasar de mensual a anual (o viceversa), el cambio puede aplicarse en la siguiente renovación o de forma inmediata según se indique en el flujo de compra.
  • Si detectas un cargo incorrecto, contáctanos pronto con el correo de la cuenta y, si es posible, el identificador de transacción de Paddle o del recibo.

7. Cómo solicitar ayuda de facturación

Para dudas de facturación, cancelación o posibles reembolsos:

  • Usa el botón Contáctanos al pie de esta página (mismo canal que el sitio principal).
  • Indica el correo de tu cuenta, el plan contratado y la fecha del cargo.
  • Si el pago fue con Paddle, también puedes revisar la ayuda en paddle.com/help.

Respondemos consultas en un plazo orientativo de 24–48 horas hábiles.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos. La versión vigente se publicará siempre en esta URL. Los cambios no afectan retroactivamente derechos ya adquiridos cuando la ley lo prohíba.